常见问题

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    一、关于黛物

    Q:黛物的东西都是真品吗?

    A:黛物团队在澳洲严格筛选的优良产品均有品牌授权的证书,为100%正品,请放心购买

     

    Q:可以委托黛物代购澳洲产品吗?

    A:请讯息小客服黛物的人员将会十分荣幸为您服务

     

    Q:黛物提供发票吗?

    A:因黛物的商品皆为澳洲直邮,所以没有办法开国内认可的发票,敬请见谅

     

     二商品问题

    Q:为什么我想要的货一直没有上架呢?

    A:我们的产品在有库存的情况之下,将会即时上架,若有特别需要的商品,请联络小客服

     

    Q:商品的标签是否只有英文版?

    A:是的,黛物的商品为100%正品,都是澳洲原产地直发,所以不会有产品的标签,产品详情请参照黛物官方的讯息

     

    Q:产品包装

    A:因澳洲十分注重永续发展,所以大多并不会有华丽的包装,品牌方通常采用不定时包装更新的方式带给消费者新的感受

     

    Q:产品功效

    A:黛物商品为100%正品,请安心使用,产品功效在每个不同体质的人的身上会有些微改变,使用前若有疑虑,建议先询问专业医师

     

     三订单问题

    Q:我要去哪里查单呢?

    A:贝海国际速递 或者 国内速递查询

     

    Q:该怎么修改/取消 订单内容呢?

    A:因黛物的金流系统开放线上进行退款及补款动作,建议您直接在「我的订单」底下进行操作即可

     

    Q:已发货了,可是想取消订单该怎么办?

    A:商品一但发货就无法取消订单,我们仅提供在订单完成的24H内取消,超过24H后,请点我进行退单退款动作

     

    寄送问题

    Q:为什么我的包裹会被拆单呢?

    A:根据中国海关法的规定,若包裹超过一定总价,则需要额外收取税费

    所以为了让消费者的包裹在合理的价值内,我们将会分拆您的包裹,所以有时候您的包裹会分开收到,请您耐心等候

      

    Q:下单之后多久会发货呢?多久会到呢?

    A:客户「上传身份证」的当天,若非中国及澳洲的假期时间物流会在24H内出货

           不包含偏远地区 发货后平均约5-15天可到  (可能因海关抽检延误)

     

    Q:黛物会保留我们的个人信息文件吗?为什么需要提供身份证呢?

    A:消费者请自行上传文件,黛物将不会在消费者主动要求协助之外的情况,向您索取身分文件

    若因协助客户上传而要求的文件,黛物保证在使用完后立即删除,并截图供客人查证,请参照「配送说明」

     

    Q:为什么澳洲直邮寄送到我家,却是国内快递送货呢?

    A:因为澳洲并无货运公司在中国地区营运,商品由国际速递公司清关入境后,将与国内快递公司配合寄送,为100%澳洲直发,请安心购买

    详细说明请到贝海国际速递检阅

     

    Q:为什么我订了多个商品 却分开收到呢?

    A:因应中国海关政策,单一包裹的价值有其上限,如果包裹中的申报价格太高,为避免消费者需要另外缴纳税金,黛物会帮您分拆包裹,有时候因为海关审查速度不同,导致有分开到货的状况,还请消费者们体谅

     

    退换货政策

    Q:我想要退单退款,该怎么办?

    A: 请点我

     

    Q : 退换货有什么特别需要注意的吗?

    A:若提出证明因为物流的寄送过程、商品瑕疵等问题,黛物将协助无条件退换货

    但若因为消费者个人因素需退单,则需要您负担国际退换产生的运费以及海关产生的税费,建议联络小客服做进一步计算

     

    营销优惠说明

    Q:黛物的特惠活动都在什么时候呢?

    A:黛物通常搭配国内及澳洲节庆,不定期推出活动,请关注我们的公众号微博,确保获得最新活动信息

     

    Q:黛物的积分可以做什么呢?

    A:我们将与品牌方配合,不定期举办积分兑换活动,敬请关注我们,确保得知最新信息

     

    Q:黛物的优惠活动需要注意什么呢?

    A:黛物的各种优惠活动包含举办、结束、规则的变动,皆只会在官方网站上进行说明,恕不另行通知

    针对详细的活动内容,黛物保有最终解释权及随时终止权 

     
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